世界顾客权益日，最早由世界顾客联盟安排于1983年确认，目的在于扩大顾客权益保护的宣扬，使之在世界范围内得到注重，促进各国和区域顾客安排之间的协作与往来，在世界范围内更好地保护顾客权益。

　　

　　“315顾客权益日”的宗旨便是对顾客进行教育，提高顾客保护自身权益的意识和才能，而且处理顾客投诉，协助顾客挽回损失。

　　

　　自1987年起，每年3月15日，我国各地顾客安排都联合各有关部门运用各种形式宣扬保护顾客权益的有关法律法规及其效果，促进全社会关怀、支撑顾客权益保护作业。

　　

　　为了保护顾客权益，市场监管部门已将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线整合为12315热线及全国12315途径。根据《中华人民共和国顾客权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，投诉人能够经过本途径就顾客权益争议向属地市场监管部门进行投诉。

　　

　　为了构建公平有序市场秩序、强化消费安全监管、营建良好消费环境，2023年，省市场监管局全方位展开顾客权益保护作业。

　　

　　2023年，各地发动“定心消费无假货许诺”“线下无理由退货许诺”活动，培养定心消费创建项目79家，公示消费投诉信息25期。目前，线下无理由退货许诺实体店累计达4716家，无理由退货累计18.68万件，退货金额累计4641万元，在线化解消费胶葛企业（ODR）累计数达1314家。

　　

　　据统计，疏通消费维权途径方面，12315途径全年共受理投诉举报咨询32.35万件，办结率99.9%，为顾客挽回经济损失5184.35万元。

　　

　　一起，查办混淆行为、虚伪宣扬等不正当竞争案子148件，罚没金额275.04万元。查办传销案子137件，罚没金额160.55万元；共抄获不合格电子计价秤等计量用具635台、查办计量违法行为653件，共抄获眼镜制配场所不合格计量用具149台、查办计量违法行为26件，抄获加油站不合格计量用具223台、查办计量违法行为4件，会集曝光3批共20件计量违法典型案例。

　　

　　本年“3∙15”期间，顾客权益保护作业联席会议相关成员单位将结合各自作业责任，在全省展开“3∙15”世界顾客权益日活动。

　　

　　不只今天是顾客权益日，顾客每天都应该保证自己的权益不受损害，运用合理合法的手法保护个人的权益。