环绕“定心消费”，商场监管总局拟定了《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》《药品网络销售监督管理办法》等规章，进一步细化食品药品领域运营者的主体责任，清晰“餐饮外卖”、“网上售药”的运营标准，守护顾客“舌尖上的安全”和“针尖下的安全”；出台《合同行政监督管理办法》《网络购买产品七日无理由退货暂行办法》，大力整治“霸王条款”，催促网络运营者执行七日无理由退货责任。本年咱们还将继续开展网络商场监管促发展保安全专项行动，严厉打击网络销售冒充伪劣产品、虚假宣传、价格欺诈等损害顾客合法权益的违法行为。

　　

　　环绕“明白消费”，商场监管者总局已制修订《明码标价和禁止价格欺诈规定》《网络交易监督管理办法》，明令禁止“价格刺客”、“自动续费陷阱”等损害顾客合法权益的违法行为。上线全国12315消费投诉信息公示途径，完成全国商场监管部门消费投诉信息“会集展现、一致公示”，公众能够经过这个途径查询特定商家的投诉情况，把握实时投诉热门。上线八个月以来网站访问量达200多万人次，已公示109万家企业投诉信息232.9万条。

　　

　　环绕“无忧消费”，商场监管总局拟定的《商场监督管理投诉告发处理暂行办法》畅通顾客投诉告发途径，及时化解对立胶葛。总局树立的在线消费胶葛解决机制，引导运营者、顾客在辖区商场监管部门指导监督下，经过全国12315途径在线解决消费胶葛，破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。到目前，各地已推动16.6万家企业入驻全国12315途径，为顾客直接解决胶葛583.5万件。本年3月15日上线“全国消协智慧315”途径，完成全国消协安排在线受理顾客投诉，充分依托顾客自己的安排来化解消费对立胶葛。

　　

　　下一步，商场监管部门将进一步夯实顾客权益保护的法治根基，不断优化网络消费环境。